Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

Обязанности расположены в приоритетном порядке убывания важности.

1. Работать с покупателями магазина
   • Быть вежливой и доброжелательной. Делать все возможное для увеличения лояльности покупателей и увеличения продаж.
   • Отслеживать заказы и оплаты в электронной почте, админке сайта и личном кабинете Яндекс.Кассы
   • Звонить покупателю в течении 20 минут*, после оформления заказа. Во время звонка выяснить, есть ли у него вопросы или проблемы с оплатой. Рассказать о сроках доставки и о том, как можно отследить посылку.
   • Оплаченный заказ распечатать и отнести в отдел сбыта в течении часа* после оплаты. В админке поменять статус заказа на "Доставляется" также в течении часа.
2. Отвечать на звонки, сообщения и письма покупателей в течении часа*. Отчечать на технические вопросы с помощью СКБ, коммерческие с помощью отдела сбыта. Если покупатель интересуется продукцией, которую ПО не производит, предложить наиболее подходящую замену.
3. Сообщать о возникших проблемах в работе в течении дня на admin@etpribor.ru, ICQ 555885728 или по телефону. 
4. Предоставлять отчеты о работе по запросу руководства в сроки, указанные в запросе.
5. Отвечать на отзывы на сайте и в группе ВКонтакте в течении дня. Аналогично п.2.
6. Каждый понедельник в 10:00 уточнять в отделе сбыта об изменениях в прайсе. Изменения вносить на сайт в понедельник до 13:00. Если об изменениях стало известно в другой день, внести на сайт в течении этого дня. 
7. Каждый понедельник в 10:15 уточнять в отделе маркетинга об изменениях в каталоге. Изменения и новый каталог отсылать на admin@etpribor.ru
8. Размещать на сторонних сайтах объявления, статьи, посты, сообщения, т.е. любые материалы продвигающие продукцию в кол-ве 25 штук в неделю.
9. Каждую пятницу в 16:00 отсылать отчет о размещенных объявлениях на admin@etpribor.ru
10. Размещать статьи в блоге https://etpribor.ru/led/ в кол-ве 2 штуки в неделю.

*Если звонок, письмо, заказ или оплата поступили в нерабочее время, то обработать необходимо в течении указанного времени с начала следующего рабочего дня.

Рабочий день с 8:30 до 17:30

Непосредственный руководитель Чередов Иван Анатольевич



С инструкцией ознакомлен(а) ___________/_____________________     08.02.2017